Giv lederskab for klassens bedste service i dedikeret filial / område med fokus på operationel excellence, kundeoplevelse, omsætning og GM-stigninger

· Ejerskab af finansielle og operationelle målinger på filial-/områdeniveau

· Analysér målepunkter/KPI'er månedligt, og foretag øjeblikkelige handlinger, hvis det er nødvendigt – tilpasset Service Manager

· Ledelse af serviceteknikere i tildelt afdeling/område incl. JS-proces

· Ansætte, uddanne, udvikle, belønne og fastholde de bedste teknikere

· Kommuniker regelmæssigt resultater og mål til det lokale serviceteam

· Administration af kundeforhold i respektive filialer/områder

· Administration af underleverandører (prissætning, SLA'er, kapacitet, kvalifikation og EHS)

· Implementere og følge kommercielle og operationelle principper

· Analysér Key Account Data (salg og margin pr. kunde/kontrakt), og foretag korrigerende handlinger, hvis det er nødvendigt

· Understøtte salgsaktiviteterne ved at identificere muligheder, arbejde sammen med salgsteamet og være i hyppig kontakt med vores kunder

· Gennemgå standardprocesserne (certificering L1 - L3) igen for at sikre deres effektivitet og justere dem, hvis det er nødvendigt

· Administration af standardplanaktiviteter (ressourcer og kapaciteter, PM'er, vagt, standardtider osv.)

· Fokus på produktivitet og omkostninger med hyppige analyser og korrigerende handlinger

· Valider serviceordrer (jobark/SAP/ERP/ServiceMax) lukket af teknikere (faktureret/kontrakt/garanti) – håndtering af undtagelser fra afsender

· Lagerstyring og varevognsstyring – sammen med Supply Chain

· Administration af krav og tvister

Funktion

· Forstå fuldt ud standardserviceprocesserne, metrics og KPI'er (fra omsætning til omkostninger og GM)

· Dyb viden om alle service-KPI'er, forstå, hvordan de hænger sammen, og hvordan man påvirker dem

· Business Judgement - forståelse af markedssituationen, kundesegment, salgspotentiale og konkurrence

· Forstå kundernes behov, og levér forventede tjenester – tilpasset de finansielle mål

· Levere positive resultater inden for den aftalte tidsramme

Mennesker,Organisation

· Skab forandring ved at gå foran med et godt eksempel, kræve resultater og skabe en vinderkultur

· Proaktivt træffe foranstaltninger til at forbedre lokale resultater og udveksle bedste praksis

· Ekspert i teamwork - at skabe et produktivt, positivt og inspirerende miljø

Færdigheder, evner

· Stærke kommunikations- og lederevner

· Time Management - enhver aktivitet skal udføres inden for den givne tidsramme - vedholdende, fokuseret på mål / resultater, fleksibel, arbejder uafhængigt og i teams

· Kunde- og serviceorienteret - samt en høj grad af initiativ og modstandsdygtighed

Kvalifikationer

· Teknisk uddannelse – grundlæggende ledelseskendskab - ledelse

System viden

· MS Office – brugerviden

KPI'er

· Operationelle KPI'er, omsætning & GM, EHS overholdelse