Giv lederskab for klassens bedste service i dedikeret filial / område med fokus på operationel excellence, kundeoplevelse, omsætning og GM-stigninger

• Ejerskab af finansielle og operationelle målinger på filial-/områdeniveau;
• Analysér målepunkter/KPI'er månedligt, og foretag øjeblikkelige handlinger, hvis det er nødvendigt – tilpasset Service Manager;
• Ledelse af serviceteknikere i tildelt afdeling/område incl. JS-proces;
• Ansætte, uddanne, udvikle, belønne og fastholde de bedste teknikere;
• Kommuniker regelmæssigt resultater og mål til det lokale serviceteam;
• Administration af kundeforhold i respektive filialer/områder;
• Administration af underleverandører (prissætning, SLA'er, kapacitet, kvalifikation og EHS);
• Implementere og følge kommercielle og operationelle principper;
• Analysér Key Account Data (salg og margin pr. kunde/kontrakt), og foretag korrigerende handlinger, hvis det er nødvendigt;
• Understøtte salgsaktiviteterne ved at identificere muligheder, arbejde sammen med salgsteamet og være i hyppig kontakt med vores kunder;
• Gennemgå standardprocesserne (certificering L1 - L3) igen for at sikre deres effektivitet og justere dem, hvis det er nødvendigt;
• Administration af standardplanaktiviteter (ressourcer og kapaciteter, PM'er, vagt, standardtider osv.);
• Fokus på produktivitet og omkostninger med hyppige analyser og korrigerende handlinger;
• Valider serviceordrer (jobark/SAP/ERP/ServiceMax) lukket af teknikere; (faktureret/kontrakt/garanti) – håndtering af undtagelser fra afsender
• Lagerstyring og varevognsstyring – sammen med Supply Chain;
• Administration af krav og tvister.

Funktion

• Forstå fuldt ud standardserviceprocesserne, metrics og KPI'er (fra omsætning til omkostninger og GM);
• Dyb viden om alle service-KPI'er, forstå, hvordan de hænger sammen, og hvordan man påvirker dem;
• Business Judgement - forståelse af markedssituationen, kundesegment, salgspotentiale og konkurrence;
• Forstå kundernes behov, og levér forventede tjenester – tilpasset de finansielle mål;
• Levere positive resultater inden for den aftalte tidsramme.

Mennesker,Organisation

• Skab forandring ved at gå foran med et godt eksempel, kræve resultater og skabe en vinderkultur;
• Proaktivt træffe foranstaltninger til at forbedre lokale resultater og udveksle bedste praksis;
• Ekspert i teamwork - at skabe et produktivt, positivt og inspirerende miljø.

Færdigheder, evner

• Stærke kommunikations- og lederevner;
• Time Management - enhver aktivitet skal udføres inden for den givne tidsramme - vedholdende, fokuseret på mål / resultater, fleksibel, arbejder uafhængigt og i teams;
• Kunde- og serviceorienteret - samt en høj grad af initiativ og modstandsdygtighed.

Kvalifikationer

• Teknisk uddannelse – grundlæggende ledelseskendskab - ledelse.

System viden

• MS Office – brugerviden.

KPI'er

• Operationelle KPI'er, omsætning & GM, EHS overholdelse.