Het op een zo effectieve manier inzetten van servicetechnici. Dit wordt gerealiseerd door het aannemen, analyseren en oplossen van koelstoringen op afstand. Het Remote Monitoring Center (RMC) is een van de eerste schakels in het algehele serviceproces. Na analyse van een koelstoring is het van belang dat het duidelijk is welke prioriteit de storing betreft en wat eventuele oorzaken zijn. In het geval een servicetechnici wordt aangestuurd, is het van belang dat hij een zo complete storingsomschrijving heeft waardoor hij/zij de storing op een zo adequate manier kan oplossen. Medewerker RMC doet aan verwachtingsmanagement: in het geval het een urgente storing betreft dient hij/zij de klant te informeren en de storing door te zetten richting de planningsafdeling. In deze functie rapporteer je aan de Teamleider RMC. Binnen de functie kun je gemakkelijk schakelen tussen de diversen bewakingssystemen en ben je in staat het overzicht te bewaken.  

1. Het aannemen, analyseren en oplossen van koelalarmen van service klanten welke zijn aangesloten op het RMC; 

1. Monitoring en beheer van alle aangesloten koelinstallaties van het RMC; 

1. Op een eenduidige, kort, volledige en op feiten gebaseerde wijze storingen doorzetten richting de planningsafdeling in geval een storing niet op afstand opgelost kan worden; 

1. Het optimaliseren van koel-vries installaties door instellingen aan te passen of de klant te voorzien van gebruiksadviezen; 

1. Het technische ondersteunen van servicetechnici door middel van verschaffen actuele temperatuurwaardes en instellingen;

1. Uitvoeren van RMC-diensten, zoals: 

• Het verwerken en uitvoeren van geagendeerde schakelverzoeken  

• Het aanleveren van temperatuurregistraties en storingshistorie 

• Wijzigingen van schakeltijden van winkel en- vulverlichting 

1. Het benoemen van foutieve structurele instellingen d.m.v. analyseren van herhaalstoringen;

1. Uitvoeren van bijbehorende administratieve handelingen, zoals het invullen weekstaten en opstellen van werkbonnen; 

1. Het beïnvloeden van monteursgedrag (kwalitatief) waarbij continue verbeteren centraal staat;

1. Proactief handelen bij klantproblemen in overleg met de RMC Teamleider (ook bij escalaties);

1. Bijdragen aan een effectieve samenwerking tussen de binnendienst en buitendienst zodat de klant optimaal wordt bediend;  

1. Zorgdragen voor een optimale klanttevredenheid middels het leggen van contact met de klant (vertrouwen en uitstraling) enerzijds en het zoeken naar oplossingen anderzijds; 

1. EH&S, ethiek en compliance: Handelen overeenkomst de richtlijnen van Carrier/UTC. 

Opleiding, kennis & ervaring: 

MBO denk-/werkniveau aangevuld met koeltechnische opleidingen of bereidheid deze te volgen. Een proactieve, enthousiaste persoonlijkheid met organisatietalent. Affiniteit met (koel)techniek is hierbij vereist, affiniteit met IT is gewenst. Relevante werkervaring in een technische binnendienst-functie. Doordat het RMC 24/7 operationeel is, is er sprake van een onregelmatigheidsdiensten, elke werkdag is opgedeeld in drie diensten. Voor het uitvoeren van deze functie is hierdoor een certificaat van goed gedrag vereist. 

Competenties: 

Teamwerk – Respecteert individuele verschillen en gebruikt uiteenlopende denkwijzen en contributies van allen; 

Klantgerichtheid – Is gericht op handelingen om de huidige en toekomstige interne/externe klantbehoeften te overtreffen. Leeft zich in de klant in - Luistert naar de behoeften van de klant en 

begrijpt deze volledig;

Resultaatgerichtheid – Voltooit verplichtingen met precisie om de organisatie en alle medewerkers hun voordeel daar van te laten doen;

Aanpassingsvermogen – Past zich aan / weet om te gaan met stressvolle situaties, snel veranderende organisatorische omstandigheden en een onzekere (werk)omgeving; 

Analytisch denkvermogen – Identificeert de kernoorzaak van problemen, zorgt dat er relevante informatie wordt verkregen en zoekt naar mogelijk oplossingen;

Communicatieve vaardigheden – Drukt ideeën effectief uit om zich als een geloofwaardig en krachtig leider op te stellen;

Luisteren – Moedigt anderen aan om een dialoog aan te gaan en luistert actief. Doet zijn of haar best om de ideeën van andere personen goed te begrijpen; 

Vooruit denken  - Ontwikkelt plannen die inspelen op de korte en lange termijn behoeften; 

Technisch/functioneel – Ontwikkelt technische en/of functionele vaardigheden en kennis die specifiek voor de discipline zijn en er ook toe doen. 

Accuraat / nauwkeurig – Probeert fouten te voorkomen en zorgt ervoor dat de taken grondig, geordend en zorgvuldig worden uitgevoerd; 

Stressbestendig – Bezit het vermogen om ook gedurende piekmomenten in de werkdruk het hoofd koel te houden en de juiste prioriteiten te stellen, zodat het werk optimaal doorgang vindt en servicetechnici effectief aangestuurd en gepland worden.