Locație: România, Cluj-Napoca / Tg. Mures
Tip job: Full-time

La Carrier, vă alăturați liderului mondial în soluții sigure, durabile și inteligente pentru clădiri și instalații frigorifice. Creăm soluții care contează pentru oameni și pentru planeta noastră – iar angajații noștri sunt la baza întregului proiect. Suntem o companie inovatoare, uniți prin Carrier Way in viziune, valori și cultura noastră organizațională.

Responsabilități principale:

• • Asigurarea unui leadership de excepție în regiunea dedicată, cu accent pe excelența operațională, experiența clienților, creșterea veniturilor și a marjei brute (GM).
  • Deținerea responsabilității pentru indicatorii financiari și operaționali la nivel de filială/regiune.
  • Analiza lunară a KPI-urilor și luarea de măsuri imediate dacă este necesar, în acord cu Service Managerul.
  • Coordonarea echipei de tehnicieni de service în regiunea alocată, inclusiv procesul JS.
  • Angajarea, formarea, dezvoltarea, recompensarea și menținerea celor mai buni tehnicieni.
  • Comunicarea periodică a rezultatelor și obiectivelor către echipa locală de service.
  • Gestionarea relațiilor cu clienții în regiunea alocată.
  • Gestionarea subcontractorilor (prețuri, SLA-uri, capacitate, calificare și SSM).
  • Implementarea și respectarea principiilor comerciale și operaționale.
  • Analiza datelor pentru clienții cheie (vânzări și marjă pe client/contract) și luarea măsurilor corective dacă este necesar.
  • Sprijinirea activităților de vânzări prin identificarea oportunităților, colaborarea cu echipa de vânzări și menținerea contactului frecvent cu clienții.
  • Revizuirea proceselor standard (Certificare L1-L3) pentru a asigura eficiența acestora și ajustarea lor, dacă este necesar.
  • Gestionarea activităților din planul standard (resurse și capacități, PM-uri, servicii de urgență, timpuri standard, etc.).
  • Concentrarea pe productivitate și costuri, prin analize frecvente și acțiuni corective.
  • Validarea comenzilor de service (fișe de lucru/SAP/ERP/ServiceMax) închise de tehnicieni (facturate/contract/garanție) – gestionarea excepțiilor de către dispecer.
  • Gestionarea stocurilor din depozit și vehicule – împreună cu echipa Supply Chain.
  • Gestionarea reclamațiilor și disputelor.
  • Sprijinirea proceselor și inițiativelor SSM (finalizarea tuturor audit-urilor SSM).
  • Finalizarea tuturor audit-urilor SSM și conducerea inițiativelor locale.

Calificări:

• Capacitate de a conduce schimbări, prin puterea exemplului, cerând rezultate și creând o cultură a succesului.
• Abilități excelente de comunicare și leadership.
• Gestionarea eficientă a timpului.
• Orientare către client și servicii, precum și un grad ridicat de inițiativă și rezistență.
• Educație tehnică.
• Cunoștințe de utilizare MS Office.
• Limba engleză și limba locală.
  
  

Dacă ești o persoană tehnică, cu abilități de leadership și dorință de a dezvolta soluții inovative în domeniul service-ului, te invităm să aplici acum!