- Udział w przygotowaniu przez Dyspozytorów Serwisu planu prac dla techników CO2OLtec Chłodnictwo Polska i podwykonawców CO2OLtec Chłodnictwo Polska w krótkim i długim horyzoncie czasu (tydzień, miesiąc, rok). Przydział prac technikom CO2OLtec Chłodnictwo Polska i podwykonawcom CO2OLtec Chłodnictwo Polska zgodny ze strategią działania Serwisu z uwzględnieniem kompetencji, czasu dojazdu, kosztu i założeń z kontraktu z Klientem.
- Nadzór nad jakością, skutecznością i terminowością prac wykonywanych przez techników CO2OLtec Chłodnictwo Polska i podwykonawców CO2OLtec Chłodnictwo Polska.
- Odpowiedzialność za przygotowanie i aktualizację Katalogu standardowych czasów napraw i przeglądów.
- Analiza danych otrzymywanych od Dyspozytorów Serwisu w zakresie efektywności techników i podwykonawców (zgodnie z Katalogiem standardowych czasów napraw i przeglądów), optymalizacja produktywności techników i podwykonawców, identyfikowanie i realizacja działań naprawczych.
- W przypadku nieskutecznej naprawy zgłoszonej przez Dyspozytorów Serwisu obowiązek doprowadzenia do skutecznego wykonania naprawy przez techników, podwykonawców, wyciągnięcie wniosków na przyszłość i wdrożenie działań naprawczych. Dodatkowe szkolenie techników i podwykonawców.
- Przygotowanie we współpracy z Dyrektorem Serwisu, Dyrektorem Sprzedaży i Dyspozytorami Serwisu rocznego planu wydajności z uwzględnieniem strategii działania Serwisu, dostępnych zasobów (technicy i podwykonawcy), planu urlopów, planu szkoleń, planu przeglądów, dojazdów, sezonowości, planowanego wzrostu sprzedaży, założeń z kontraktów z klientami i innych zidentyfikowanych aspektów.
- Codzienna kontrola na bazie otrzymanych od Dyspozytorów Serwisu informacji i raportów statusu wykonania prac przez techników i podwykonawców. Analiza przyczyn przedłużonych prac, nie wykonania prac nieskutecznych i ponownych interwencji. Prowadzenie oceny techników i podwykonawców w tym zakresie. Dodatkowe szkolenia techników i podwykonawców o niskich wynikach oceny.
- Zapewnienie odpowiedniego poziomu zapasów części zamiennych i innych materiałów niezbędnych do zapewnienia ciągłości wykonywanych prac na samochodach serwisowym. Ustalenie standardów w tym zakresie - minimalny zapas na samochodzie serwisowym. Realizacja zadań we współpracy z Działem Zakupów i Logistyki.
- Nadzór nad doborem i identyfikowaniem przez techników i podwykonawców potrzebnych do napraw części zamiennych i materiałów.
- Redukcja bezproduktywnych przejazdów techników. Redukcja czasu na przygotowanie do pracy i prace administracyjne techników. Wprowadzenie standardów w tym zakresie.
- Kontrola czasu pracy techników, rewizja raportów czasu pracy, porównanie raportów czasu pracy ze wskazaniami GPS, zainstalowanych w samochodach serwisowych.
- Przegląd kart serwisowych techników i podwykonawców, weryfikacja poprawności i zasadności zawartych w kartach serwisowych danych. Kontrola czasów napraw zgodnie z Katalogiem standardowych czasów napraw i przeglądów.
- Zapewnienie kompletności danych do skutecznego złożenia reklamacji u dostawcy grupowego i zewnętrznego, m.in. przyczyny usterki, nazwa i typ urządzenia, numery seryjne urządzeń, zdjęcia, protokoły awarii.
- Odpowiedzialność za przejęcie obiektu z Działu Turn Key do Serwisu (hand over). Przygotowanie protokołu odbioru i listy usterek do usunięcia przez dział Turn Key i firmy montażowe. Dopilnowanie terminowego usunięcia usterek zgodnie z obowiązującym procesem.
- Skuteczne przejęcie wraz z Inżynierami Sprzedaży z działu Turn Key kompletnej bazy danych zainstalowanych na obiektach urządzeń zgodnie z obowiązującym procesem.
- Pozyskiwanie zamówień w zakresie napraw, modernizacji i sprzedaży części. Analiza stanu obiektu przez techników i podwykonawców i przygotowywanie propozycji napraw i modernizacji do zaoferowania klientowi. Przygotowanie ofert. Prowadzenie raportu złożonych i zaakceptowanych przez klientów ofert.
- Przygotowywanie na podstawie zidentyfikowanego w trakcie okresowych przeglądów przez techników potencjału dodatkowej sprzedaży dokumentacji do złożenia oferty klientowi - opis usterki, analiza ryzyka dokumentacja fotograficzna. Przekazywanie pełnej dokumentacji do złożenia oferty Inżynierom Sprzedaży.
- Analiza wspólnie z Inżynierami Sprzedaży przynajmniej 1 raz na kwartał listy top 100 obiektów w regionie z największą liczbą awarii i największym kosztem interwencji na obiekt. Przygotowanie propozycji napraw i modernizacji oraz listy działań korygujących do wykonania przez CO2OLtec Chłodnictwo Polska lub klienta w celu poprawy stanu technicznego obiektów i zmniejszenia liczby awarii, interwencji i kosztów.
- Koordynowanie prac firm podwykonawczych świadczących usługi serwisowe dla CO2OLtec Chłodnictwo Polska. Przydzielanie we współpracy z Inżynierami Sprzedaży podwykonawcom obiektów do obsługi poza standardowymi godzinami pracy techników CO2OLtec Chłodnictwo Polska.
- Poszukiwanie i kwalifikowanie nowych podwykonawców. Ocena kompetencji podwykonawców stanu realizacji zadań BHP/EHS. Przekazywanie informacji o kompetencjach podwykonawców Dyspozytorom Serwisu, Call Center i Inżynierom Sprzedaży.
- Rozwój narzędzia serwisowego. Ścisła współpraca z Koordynatorem IT w zakresie wprowadzania usprawnień.
- Comiesięczne informowanie zespołu o kluczowych wynikach za poprzedni miesiąc i od początku roku oraz o planach do końca roku.
- Stosowanie Zasad Kardynalnych Serwisu (Service Cardinal Rules).
- Stosowanie zasad z Europejskiego Podręcznika Serwisu (European Service Handbook).
- Ocena okresowa i roczna techników w zakresie kompetencji technicznych, realizacji zadań BHP/EHS, zaangażowania i wywiązywania się z powierzonych zadań. Przeprowadzenie z podległymi pracownikami przynajmniej 4 rozmów oceniających w roku, trzech w celu w celu oceny statusu realizacji zadań i jednej po zakończeniu roku w celu finalnej oceny poziomu wykonania zadań.
- Ocena okresowa i roczna podwykonawców w zakresie kompetencji technicznych, realizacji zadań BHP/EHS, zaangażowania, wywiązywania się z powierzonych zadań i poziomu cen usług.
- Prowadzenie szkoleń technicznych dla techników oraz dla podwykonawców. Tworzenie planu szkoleń dla techników i podwykonawców.
- Kontrole (audyty) zgodnie z harmonogramem techników i podwykonawców w zakresie jakości i bezpieczeństwa (BHP/EHS).
- Pełnienie dyżurów zgodnie z opracowanym harmonogramem
- Obsługa „Remote Monitoring". Regularne szkolenie wszystkich techników w zakresie obsługi remote monitoring.
- Zapewnienie wyposażenia techników w środki ochrony osobistej i narzędzia zgodne z listą zaaprobowanych przez Koordynatora ds. BHP/EHS środków ochrony osobistej i narzędzi.
- Rozwój techników w zakresie rygorystycznego przestrzegania kardynalnych zasad bezpieczeństwa UTC. Demonstrowanie najwyższych standardów w zakresie BHP/EHS.
- Zgłaszanie zdarzeń wypadkowych i potencjalnie wypadkowych, niosących zagrożenie w pracy techników i podwykonawców zgodnie z obowiązującym procesem.
- Współpraca z HR w zakresie rozwoju techników w zakresie kompetencji obsługi klienta, potwierdzony wynikami ankiety satysfakcji klienta.
- Kontrola i rozliczanie wydatków techników zgodnie z obowiązującymi limitami autoryzacji.
- Ścisła współpraca z Call Center, Dyspozytorami Serwisu, Administracją i Działem Sprzedaży Serwisu w celu ciągłego doskonalenia procesów i zwiększania zadowolenia klientów. Uczestnictwo w realizacji zadań ACE.
- Planowanie akcji poprawy rentowności dla poszczególnych klientach, zgodnie z założonym celem. Odpowiedzialność za przydzielone w tym zakresie działania.
- Osiągnięcie założonych celów (mierzonych za pomocą Key Performance Indicators), zgodnych z planem rocznym i forecast.
- Zapewnienie pełnej zgodności stosowanych praktyk z lokalnymi przepisami, procesami, oraz zasadami UTC / CO2OLtec Chłodnictwo Polska (tj. Kodeksu Etyki), przepisów lokalnych i międzynarodowych.
- Należyta dbałość o dobro pracodawcy i powierzone mienie.
- Wykonywanie innych zadań powierzonych przez przełożonego.
|