Jefe de Operaciones

Estamos buscando un Jefe de Operaciones de Servicio para nuestra delegación de Barcelona, una posición clave para asegurar la correcta ejecución de los servicios contratados por nuestros clientes, optimizando los recursos disponibles, mejorando la rentabilidad de las operaciones y garantizando los más altos niveles de satisfacción del cliente.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de las operaciones de servicio, liderando al equipo técnico de campo, impulsando la mejora continua y colaborando estrechamente con las áreas de Ventas, Proyectos y Postventa para contribuir al crecimiento y éxito del negocio.

Misión del puesto

Garantizar la ejecución eficiente de todas las actividades de servicio técnico solicitadas por los clientes, de acuerdo con los contratos aprobados y los niveles de servicio acordados. Esta persona es responsable de maximizar la eficiencia operativa, reducir los costes operativos, mejorar la rentabilidad, mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y desarrollar un equipo de servicio de campo comprometido y de alto rendimiento.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar todas las operaciones de servicio de campo.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Impulsar mejoras operativas continuas para aumentar la productividad y reducir costes.
• Supervisar el rendimiento y la rentabilidad de los contratos, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Liderar, formar y motivar a los Técnicos de Servicio de Campo.
• Fomentar el compromiso de los empleados, la responsabilidad y una cultura de equipo positiva.
• Mantener reuniones operativas periódicas con los clientes.
• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y actuar como principal interlocutor operativo.
• Supervisar y reducir las órdenes de trabajo abiertas, los presupuestos pendientes y la deuda de clientes.
• Coordinarse diariamente con los departamentos de Ventas, Proyectos, Repuestos y otras áreas.
• Analizar la rentabilidad de los contratos de servicio e informar sobre desviaciones.
• Apoyar al departamento de Ventas en planes de recuperación e iniciativas de mejora de contratos.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y las normas de seguridad.

Requisitos

• Experiencia demostrable en la gestión de operaciones de servicio o equipos de servicio técnico.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas.
• Orientación al cliente y excelentes capacidades de comunicación.
• Amplio conocimiento financiero y operativo.
• Experiencia en la gestión de rentabilidad e indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno multifuncional.

KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)

1. Rentabilidad de los contratos de servicio (%).
2. Margen bruto operativo (%).
3. Tasa de utilización de los técnicos (%).
4. Índice de satisfacción del cliente (CSAT).
5. Tasa de resolución en la primera intervención (%).
6. Volumen de órdenes de trabajo pendientes.
7. Tasa de cierre de órdenes de trabajo (%).
8. Índice de compromiso de los empleados.
9. Deuda pendiente de clientes (€).
10. Cumplimiento de los SLA (%).
11. Logro de objetivos de reducción de costes (%).